Polityka jakości

Samodzielny Publiczny Zespół Opieki Zdrowotnej w Lublińcu realizuje działania ukierunkowane na zapewnienie wysokiej jakości świadczeń zdrowotnych, bezpieczeństwa pacjentów oraz ciągłe doskonalenie organizacji pracy.

W SP ZOZ w Lublińcu funkcjonuje System Zarządzania Jakością w zakresie Ratownictwa Medycznego, zgodny z wymaganiami normy ISO 9001:2015. Zgodność systemu została potwierdzona przez Biuro Certyfikacji Systemów Zarządzania Polskiego Rejestru Statków S.A., a jego skuteczność jest systematycznie oceniana podczas auditów nadzoru.

Historia systemu

Działania związane z wdrażaniem systemu zarządzania jakością rozpoczęto w 2012 roku od wdrożenia Systemu Zarządzania Jakością w Ratownictwie Medycznym zgodnego z wymaganiami normy ISO 9001.

W latach 2014–2018 w Szpitalu funkcjonował Zintegrowany System Zarządzania obejmujący wymagania norm ISO 9001, ISO 14001 oraz PN-N 18001, potwierdzony certyfikatem wydanym przez Polski Rejestr Statków S.A.

Od września 2018 roku certyfikacją objęty jest wyłącznie System Zarządzania Jakością w zakresie Ratownictwa Medycznego, zgodny z wymaganiami normy ISO 9001:2015.

Cele Polityki Jakości

Priorytetem SP ZOZ w Lublińcu jest zapewnienie pacjentom świadczeń zdrowotnych na najwyższym poziomie poprzez:

• udzielanie świadczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz wymaganiami normy ISO 9001:2015;
• zapewnienie bezpieczeństwa pacjentów i personelu podczas realizacji świadczeń;
• świadczenie usług przez kompetentny i stale doskonalący swoje kwalifikacje personel;
• doskonalenie procesów realizowanych w Ratownictwie Medycznym;
• monitorowanie jakości świadczonych usług z wykorzystaniem wskaźników jakości oraz wyników auditów;
• analizowanie ryzyk i wykorzystywanie szans wpływających na skuteczność funkcjonowania Systemu Zarządzania Jakością;
• uwzględnianie potrzeb i oczekiwań pacjentów oraz innych stron zainteresowanych;
• ciągłe doskonalenie skuteczności Systemu Zarządzania Jakością.

Zobowiązanie Dyrekcji

Dyrekcja Samodzielnego Publicznego Zespołu Opieki Zdrowotnej w Lublińcu zobowiązuje się do zapewnienia zasobów niezbędnych do utrzymania i ciągłego doskonalenia Systemu Zarządzania Jakością w Ratownictwie Medycznym zgodnie z wymaganiami normy ISO 9001:2015, obowiązującymi przepisami prawa oraz potrzebami pacjentów i innych stron zainteresowanych.

Realizacja Polityki Jakości jest monitorowana poprzez wyznaczanie celów jakości, analizę mierników procesów, wyniki auditów wewnętrznych i zewnętrznych, ocenę satysfakcji pacjentów oraz przeglądy zarządzania, co stanowi podstawę do podejmowania działań doskonalących.